フィードバックは、管理職が部下を育成するうえで重要なコミュニケーションの一つです。
ただし、「良かった」「もう少し頑張って」と伝えるだけでは、部下は何を続け、何を変えればよいのか分かりにくい場合があります。
まず大切なのは、具体的な行動をもとに話すことです。
たとえば、
「お客様への説明が分かりやすかった」
だけで終わるのではなく、
「最初に結論を伝えてから詳細を説明していたので、お客様が理解しやすそうだった」
というように、何が良かったのかを具体的に伝えます。
改善してほしいことについても同様です。
「もっと報告してほしい」と伝えるのではなく、
「予定が遅れそうだと分かった段階で、一度共有してもらえると対応しやすい」
と具体的な行動まで伝えることで、本人も次に何をすればよいか理解しやすくなります。
また、フィードバックでは、管理職から答えを伝えるだけでなく、本人に質問することも大切です。
「自分ではどうだったと思う？」
「難しかったところはどこだった？」
「次に同じ仕事をするとしたら、何を変えたい？」
と問いかけることで、本人自身が振り返る機会をつくります。
フィードバックのタイミングについても、年に一度の評価面談だけに限定する必要はありません。
仕事が終わった後や、一区切りついたタイミングで短く振り返ることで、日々の業務の中でも部下育成を行うことができます。
さらに、フィードバックを受け取りやすい関係をつくることも重要です。
普段ほとんど話をしていない上司から、評価面談のときだけ改善点を伝えられても、部下は受け止めにくいことがあります。
日頃から会話を重ね、できていることも伝えながら関係を築いておくことが、フィードバックの土台になります。
本研修では、説明を聞くだけではなく、ケーススタディやロールプレイなどを通じて、実際に「どのように伝えるか」を考えます。
また、馬との関わりを取り入れる体験型プログラムでは、相手の反応を見ながら、自分自身の伝え方や距離の取り方を振り返ります。
馬を思い通りに動かすことが目的ではありません。
自分がどのように働きかけ、そのとき相手がどのように反応したのかを観察し、関わり方を変えてみる経験を、職場での部下とのコミュニケーションについて考えるきっかけにします。
研修で得た気づきを、「部下の話を最後まで聞く」「指示だけでなく目的を伝える」など、職場で実践できる一つの行動に落とし込んでいきます。